MAKALAH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN PADA PT. POS INDONESIA
Disusun
Oleh :
Sofi
Hayu Desbiana Irda Lestari
43115120016
Dosen
Pengampu :
Prof,
Dr, Ir, Hapzi Ali, MM, CMA
UNIVERSITAS
MERCU BUANA
FAKULTAS
EKONOMI DAN BISNIA
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Masalah
Kemajuan teknologi
telah diterapkan perusahaan untuk melakukan praktek baru pemasaran dan bisnis.
Internet, sebagai bagian dari itu, secara dramatis mengubah bentuk pasar dan
bisnis. Pola kehidupan secara bertahap berubah sejak penemuan teknologi
internet. Penggunaan e-business adalah salah satu upaya perusahaan
untuk meningkatkan daya saing manfaat melalui banyak memberi, seperti efisiensi
biaya operasional, mencapai pasar lebih cepat, dan area bisnis yang lebih luas.
Internet merupakan
sebuah koneksi global dari ribuan jaringan yang dikelola secara bebas (Budi
Sutedjo, 2001:2). Internet, sebagai bagian dari kemajuan teknologi, secara
dramatis telah membentuk ulang pasar dan bisnis. Konsumen di seluruh dunia
ter-exposed akan cara hidup dan konsumsi baru dan menginginkan banyak dari
hal-hal yang dilihatnya. Pola kehidupan berangsur-angsur mengalami perubahan
sejak tercipta teknologi internet. Bisnis pun mulai mengadopsi internet
sehingga mendukung terciptanya sistem e-business.
Banyak perusahaan di
Indonesia sekarang dituntut untuk mempersiapkan diri dengan berbagai
perangkat e-business sebagai bagian baru dari pola interaksinya
dengan pelanggan, pemasok, dan karyawan. Salah satunya adalah PT. Pos Indonesia
(Persero), sebagai perusahaan jasa pengiriman ternama di Indonesia.
Perkembangan teknologi
khususnya ICT (Information, Communication,Technology) yang demikian pesat,
menjadi suatu ancaman sekaligusopportunity business bagi Pos saat ini dan
di masa depan.
Bisnis Pos yang harus
dilengkapi dengan bisnis berbasis ICT (Information, Communication, Technology)
untuk memperkuat dan mempertahankan eksistensiPos.
E-Business merupakan
salah satu bisnis dengan prospek besar dan Pos telah memiliki kompetensi di
bidang ini, khususnya untuk me-leverage bisnis inti dan menciptakan
peluang bisnis baru.
1.2 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini
adalah mengembangkan sistem layanan terpadu yang diimplementasi melalui
E-bisnis PT Pos Indonesia (Persero) yaitu sebagai penyedia layanan inovasi
berbasis teknologi informasi, yang mudah, aman, dan memberikan nilai tambah
tinggi bagi pelanggan.
BAB II
PROFIL PERUSAHAAN
2.1 Profil Perusahaan
a. Sejarah PT.Pos
Indonesia
Berdiri pada tahun 1746
kemudian melalui beberapa tahap yang panjangberubah menjadi Persero pada tahun
1995, dengan dasar hukum Undang-UndangNomor 1 Tahun 1995 tentang Perusahaan
Perseroan; Peraturan Pemerintah RINomor 5 Tahun 1995 tentang Pengalihan Bentuk
Perusahaan Umum (Perum) Posdan Giro menjadi Perusahaan (Persero) (Lembaran
Negara RI Tahun 1995 Nomor11); Anggaran Dasar PT Pos Indonesia (Persero) yang
tercantum dalam aktaNotaris Sutjipto, SH Nomor117 tanggal 20 Juni 1995 tentang
PendirianPerusahaan Persero PT Pos Indonesia, sebagaimana telah diubah dengan
aktaNotaris Sutjipto, SH Nomor 89 tanggal 21 September 1998 dan Nomor
111tanggal 28 Oktober 1998.
b. Visi, Misi, dan
Motto PT.Pos Indonesia
Visi
Menjadi pemimpin pasar
di Indonesia dengan menyediakan layanan suratpos, paket, dan logistik yang
handal serta jasa keuangan yang terpercaya.
Misi
· Berkomitmen
kepada pelanggan untuk menyediakan layanan yang selalu tepat waktu dan nilai
terbaik
· Berkomitmen
kepada karyawan untuk memberikan iklim kerja yang aman, nyaman dan menghargai
kontribusi
· Berkomitmen
kepada pemegang saham untuk memberikan hasil usaha yang menguntungkan dan terus
bertumbuh
· Berkomitmen
untuk berkontribusi positif kepada masyarakat
· Berkomitmen
untuk berperilaku transparan dan terpercaya kepada seluruh pemangku kepentingan
Motto
Tepat waktu setiap
waktu.
c. Produk Pos
• Kiriman
Internasional
• Filateli
• Hybrid
Mail
• Ritel
• Logistik
• Keuangan
• Paket
Pos
• Surat
Pos
BAB III
PEMBAHASAN
3.1 Pokok Bahasan
Aplikasi
Utama E-business
Aplikasi-aplikasi
utama e-business dan hubungannya satu sama laindiringkas dalam
arsitektur perusahaan. Aplikasi-aplikasi ini terintegrasi lintas fungsi
perusahaan, contohnya seperti Enterprise ResourcePlanning (ERP),
Manajemen Hubungan Pelanggan/ Customer RelationshipManagement (CRM),
dan Manajemen Rantai Pasokan/ Supply Chain Manajemen(SCM), Enterprise
Aplication Integration(EAI), Transaction Processing Systems(TPS), Enterprise
Collaboration System (ECS).
a. Sistem ERP
(Enterprise Resource Planning)
Sistem
informasi ERP (Entreprise Resource Planning) merupakan suatusistem
informasi yang diperuntukkan bagi perusahan manufaktur maupun jasa yang
berperan mengintegrasikan dan mengotomasikan proses bisnis yang berhubungan
dengan aspek operasi, produksi maupun distribusi di perusahaan bersangkutan.
b. Sistem Customer
Relationship Management (CRM)
Sistem CRM adalah suatu
sistem, metodologi, strategi, perangkat lunak(software) dan aplikasi berbasis
web yang mampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelola hubungannya dengan
para pelanggan. CRM terdiri atas tiga unsur pokok yaitu manusia, teknologi dan
proses.
c. Supply Chain
Management (SCM)
Sistem SCM adalah suatu
sistem, metodologi, strategi, perangkat lunak(software) dan aplikasi berbasis
web yang mampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelola hubungannya dengan
para pemasok.
d. Integrasi Aplikasi
Perusahaan/ Enterprise Aplication Integration (EAI)
Software EAI
memungkinkan para pemakai membuat model berbagaiproses bisnis yang dilibatkan
dalam interaksi yang harus terjadi antar aplikasi bisnis. EAI juga
menyediakan middleware yang melakukan konversi dan koordinasi data,
komunikasi aplikasi dan layanan pesan, serta akses ke berbagai interface aplikasi
yang terlibat. Jadi, software EAI dapat mengintegrasikanberbagai kelompok
aplikasi perusahaan dengan memungkinkan user bertukar data sesuai
dengan peraturan dari model proses bisnis yang dikembangkan oleh user.
e. Sistem Pemrosesan
Transaksi/ Transaction Processing Systems (TPS)
TPS adalah sistem
informasi lintas fungsi yang memproses data dariterjadinya transaksi bisnis.
Transaksi adalah berbagai kegiatan yang terjadi sebagai bagian dari aktivitas
bisnis, seperti penjualan, pembelian, penyimpanan, penarikan, pengembalian dan
pembayaran.
f. Sistem Kerjasama
Perusahaan/ Enterprise Collaboration System (ECS)
ECS adalah sistem
informasi lintas fungsi yang meningkatkan komunikasi,koordinasi, dan kerjasama
antar anggota tim bisnis dan kelompok kerja. Teknologi informasi, terutama
teknologi Internet, memberikan berbagai alat untuk membantu perusahaan
bekerjasama untuk mengomunikasikan berbagai ide, berbagi sumber daya dan
mengkoordinasikan usaha kegiatan kerjasama sebagai anggota dari proses formal
dan informal, tim proyek, dan kelompok kerja yang membentuk organisasi.
3.2 Subyek Informasi
SIM
- PT.Pos Indonesia
3.3 SIM Yang Akan
Dikomunikasikan
Sistem Electronic
Business PT Pos Indonesia (Persero)
E-Business merupakan
salah satu bisnis dengan prospek besar dan Postelah memiliki kompetensi di
bidang ini, antara lain:
a.
Aplikasi Enterprise Resource Planning (ERP)
PT. Pos Indonesia
(Persero) memanfaatkan sistem ERP ini pada operasi,jasa dan distribusi, dengan
mempertimbangkan pengoprasian perusahaan pada proses internal melalui manajemen
sumber daya manusia perusahaan, akuntansi, keuangan, logistik dan distribusi
secara tepat waktu.
ERP dibutuhkan
perusahaan untuk bisa mendapatkan efisiensi, kecepatan, dan responsivitas yang
dibutuhkan dalam mencapai keberhasilan di lingkungan bisnis yang dinamis saat
ini.
Beberapa contoh
aplikasi ERP pada PT. Pos Indonesia adalah untuk
mendukung:
• IT (Information
Technology)
Teknologi Informasi
sangat penting dalam pelaksanaan kegiatan di karena adanya pengintegrasian berbagai
proses dan entitas bisnis. Esensi dari pengintegrasian tersebut adalah
melakukan share terhadap informasi yang dimiliki dan dihasilkan oleh
berbagai pihak. Sebagai contoh adalahpengembangan jaringan sebagai
alatpenunjang kinerja dari produk-produk EBusiness. Hal penting yang harus
diperhatikan dalam pemilihan IT adalah scaleable solution & open
system, ini diperlukan agar sistem setiap saat dapat disesuaikan dengan
kebutuhan. Dalam hal keterkaitan dengan proses bisnis, maka ketepatan IT yang
digunakan akan mendorong/menentukan proses bisnis yang excellent.
• Business
Process / Proses Bisnis
Proses bisnis merupakan
nilai pembeda (distinction) yang menciptakankeunggulan bersaing. Proses bisnis
dalam E-Business sangat kental diwarnai oleh IT untuk menghasilkan
mutu layanan yang akurat dan excellent. Sebuah proses bisnis yang baik,
tentunya selain didukung dengan IT juga harus didukung oleh SDM yang
berkompeten dan equipment yang sesuai dengan proses bisnis yang
bertalian. Peran SDM tidak saja ditentukan oleh kemampuan teknis semata
melainkan juga perilaku yang mencerminkan kerja keras, mandiri, jujur
dan teamwork oriented.
• Perfomance
Standard / Standar Kinerja
Untuk dapat masuk dan
bertahan dalam suatu bisnis minimal harus memiliki standar output yang sama
dengan dengan standar yang berlaku umum di industri. Beberapaperformance
standard yang berlaku umum tidak terlepas dari faktor-faktor accuracy,
speed, efficiency, dan flexibility.
• Targeting
Arahan penggunaan pasar
diarahkan berasarkan STP :
Segmentasi
Pembagian segmentasi
dilakukan berdasarkan lingkup bisnis serta sumber daya
yang ada di lingkup
bisnis PT. Pos Indonesia :
· Lingkup Nasional
· Lingkup UPT
· Lingkup Wilpos
Targeting
Targeting pembagian
bisnis mengarah pada lingkup arahan target yang potensial.
· Target para pelaku
Bisnis
Bagi para pelaku bisnis
mengarah pada private sector yaitu sektor swasta dan bisnis yang
berorientasi pada profit.
· Target Government
Untuk target lingkup
pemerintah target mengarah pada lembaga pemerintahan, serta mengarah pada
instansi pemerintahan. Untuk yang lain target juga terfokus pada perusahaan
Nirlaba.
· Individu
Arahan tertarget pada
perseorangan seperti constumer individu serta para pengguna teknologi informasi
seperti ICT (Information, Communication, Technology).
b.
Aplikasi Customer Relationship Management (CRM)
PT. Pos Indonesia
(Persero) memanfaatkan sistem CRM secara cukup intensif. Antara lain
pemanfaatannya adalah untuk mengelola program-programdibawah ini:
Program e-fila.com.
Khususnya dalam forum filateli. Selainmenguntungkan pelanggan, program ini juga
menguntungkan PT. Pos Indonesia (Persero), karena dengan demikian dapat
mengetahui perilaku pelanggan, melakukan perbaikan berdasarkan masukan dari
pelanggan, merespon permintaan atau keluhan pelanggan dengan cepat dan terarah.
Program Kontak Kami
(Gambar 4), yakni bagi pelanggan yang inginmenyampaikan komentar, kritik,
saran, pertanyaan atau pengaduan kiriman, kepada pihak perusahaan.
Program Jejak Pendapat
(Gambar 5) sebagai sarana untuk berkomunikasidengan PT. Pos Indonesia tentang
kiriman maupun informasi Jasa pos Indonesia,yakni melalui Email, Facebook dan
Twitter, yang dapat diakses secara langsung dari website PT Pos Indonesia.
c. Aplikasi Supply
Chain Management (SCM)
PT. Pos saat ini memiliki
outlet belanja produk–produk lengkap khasIndonesia secara online yang bernama
Plaza Pos yang dapat diakses melalui alamat website www.plazapos.com.
Serta memiliki program e-fila.com yang menjual produk perangko Indonesia
(Gambar).
PT. Pos Indonesia memanfaatkan
sistem SCM untuk mengelola akun-akunpemasoknya. Pemasok-pemasok utama yang
telah disyaratkan mempunyai pengetahuan memadai mengenai sitem informasi dan
internetworking, serta mempunyai akses jaringan yang baik, dapat memantau data
dan kegiatan pasokan mereka secara online dan realtime.
Sedangkan pemasok konvensional yang masih menggunakan telepon atau cash
and carry dikelola datanya oleh karyawan mitra utama, dimana transaksi
dilakukan.
PT. Pos Indonesia
melakukan sosialisasi mengenai program SCM inikepada para pemasok, dan
menjelaskan berbagai nilai tambah (added value) antara lain membantu para
pemasok mengatur transaksi, adanya prediksi kebutuhan PT. Pos Indonesia yang
lebih akurat, dan diperluasnya jaringan kerja dari para pemasok.
d. Aplikasi Integrasi
Perusahaan/ Enterprise Application Integration(EAI)
Aplikasi EAI pada PT.
Pos Indonesia salah satunya adalah pada layananPlaza Pos yakni pelanggan
diminta untuk mengisi Member Area, lalu melakukan submit. Dengan demikian,
perusahaan mengetahui informasi pelanggan yang mengunjungi Plaza Pos.
Contoh lain adalah
dalam sistem pembelian pelanggan pada program PlazaPos, yang akan membuat
permintaan elektronik, setelah permintaan tersebut disetujui secara online oleh
pelanggan, pesanan pembelian yang dibuat oleh komputer akan melintas di
internet kembali ke perusahaan PT Pos Indonesia.
e. Aplikasi Sistem
Pemrosesan Transaksi/ Transaction Processing Systems(TPS)
Sistem Pemrosesan
Transaksi di PT. Pos Indonesia mendukung programPlaza Pos, contohnya dalam
akses pembayaran secara online, yakni aktivitas pemrosesan transaksi
dibutuhkan untuk menangkap dan memproses data pelanggan, hingga transaksi
pembayaran belanjanya melalui jaringan internet.
f. Aplikasi Sistem
kerjasama Perusahaan/ Enterprise CollaborationSystem (ECS)
Sistem kerjasama
perusahaan pada PT. Pos Indonesia contohnya dalamhubungan Kemitraan. Kemitraan
merupakan kebutuhan yang mendasar dalam aktivitas Probis E-Business, karena
hampir tidak mungkin aktivitas bisnis dapat dijalankan tanpa kemitraan. Sebagai
contoh dalam aktivitas LimitedCommunication Technology Services
(eCom) dimana dalam pelaksanaan diperlukan adanya beberapa kerjasama
terhadap perusahaan yang menggunakan jaringan PTSN, CDMA, GSM maka mutlak
diperlukan kemitraan dengan pihak perusahaan itu.
BAB IV
PENUTUP
4.1 Kesimpulan
1. Sistem
Electronic Business yang dirancang PT. Pos Indonesia (Persero)mampu
meningkatkan praktek bisnis jasa dan pemasarannya secara global.
2. Perangkat Electronic
Business mendukung pola interaksi perusahaan PT.Pos (Persero) dengan
pelanggan, pemasok, dan karyawannya.
3. Sistem
Electronic Business yang dirancang PT. Pos Indonesia (Persero)mampu menunjang
perkembangan industri jasa pengiriman dan belanjasecara online produk
kerajinan khas Indonesia di berbagai daerahIndonesia bahkan ke mancanegara.
DAFTAR PUSTAKA
http://www.e-fila.com/
http://www.plazapos.com/
http://www.posindonesia.co.id/index.php
O’brien, James A.
2005. Introduction to Information System. Mc Grow Hill: USA
Oetomo, Budi. 2001.
Perspektif e-Business: Tinjauan Teknis, Manajerial, dan
Strategi. Penerbit Andi
Yogyakarta: Yogyakarta
